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首页 >  帮助中心 >  购物指南 >常见问题

凯娅尼网站常见问题索引


一、关于凯娅尼相关问题


1. 凯娅尼是什麼公司?

凯娅尼公司是一家研究、配制、生产、销售食品、膳食补充剂和化妝品的美國企业。 凯娅尼公司在全球 60 多个国家和地区开展业务,并建立了超过 30 家分支机构和分销 中心。在中国,凯娅尼公司主要通过其跨境电子商务网站给其用戶销售供个人使用的 产品。


2. 凯娅尼跨境电子商务平台上出售的产品都是原装进口产品,同时进口环节通关、物流 一体化。因此,您在凯娅尼网站购买产品,能確保产品质量,物流稳定便捷,售后有 保障。


二、会员注册相关问题


3. 哪里可以查看或修改我的帐户资料?

当您成功注册成为会员后,请登入凯娅尼网站首页,点击右上方“我的帐户”,并以中国会员号及密码登录,您就可以查看或修改帐户资料。


4. 密码如何找回?

在“登录”的页面,您可以点击“忘记密码",经注册的邮箱或手机验证后,便可设 置新密码。您也可以直接与我们中国客户服务联系,设置新密码。


5. 完成邮箱或手机验证后,您仍可以到“我的账户"的“账户安全"中修改。只要成功通过原有的邮箱或手机验证,就可以重新绑定另一个邮箱或手机号码。


三、会员购买相关问题


6. 我在哪里可以找到产品套组?

用户必须先在凯娅尼网站登录帐户。之后,请在「产品商城」中的「购买产品」或「快速下单」中选择您需要的产品或套组。


7. 为什么购买时要提供身份证讯息?

因为您购买的是海外产品,根据中国海关要求,从海外购买的商品需要消费者提供真 实、有效的收货人身份证信息进行个人物品入境申报。因此,在填写收货人资料时, 请确保身份证信息必须与收货人相符,提交订单后将无法修改。我们会严格为信息保 密,绝不对外泄露。


8. 如何修改收货人讯息?

如需要修改收货人讯息,请登入凯娅尼网站首页,然后点击右上方“我的帐户”,在个人中心点击“收货地址”,您就可以查看或修改帐户资料。


9. 购买产品會提供发票吗?

由于凯娅尼是属于跨境电子商务平台,所以无法提供发票。


10. 根据财关税 2018 年第 49 号文件《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》 第三条规定,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币 5,000 元,个人年 度交易限值为人民币 26,000 元。


11. 为什么需要分拆订单?

由于跨境电商零售进口产品的单次交易限值为人民币 5,000 元,因此,当选购产品之 订单超过此限值时,系统会显示提示讯息。用户可以选择将订单设置为完整订单或分 拆订单。若用户选择将订单设置为完整订单,用户需要支付 17%的增值税外再支付额 外 20-35%的海关税,因此会令价格上升至大约 15-20%。在选择订单上,用户有最终 决定权,而是否分折订单将为用户的个人选择。


12. 为什么拆单后显示的产品单价会不同?

由于单次交易限值为人民币 5,000 元的关系,拆单后的产品单价会因为子订单组合的变化而有所不同。


13. 我需要支付什么税项吗?

购买海外产品需要支付跨境综合税,而凯娅尼网站显示的产品价格已包含此税項。


14. 订购产品需要额外支付快递费用吗?

凯娅尼网站显示的产品价格已包含快递费用,因此无须额外支付。


四、在线支付相关问题


15. 支付方式有哪些?

目前,凯娅尼跨境电子商务平台支持国际信用卡(VISA 卡或万事达卡)、微信支付及易联支付(国内信用卡、储蓄卡或个人网银)作付款。


16. 使用易联支付平台信用卡会否产生额外手续费?

易联支付平台并不会收取客户任何额外手续费。但由于个别银行的行政收费模式不一样,建议会员先向发卡银行查询。


17. 易联支付平台内的持卡人姓名接受符号吗?为什么姓名/卡号输入不成功?

易联支付系统与银行系统直接对接,持卡人姓名必须与银行开户姓名一致。其中输入 信息必须与银行开户时登记的一致,否则有可能被系统拒绝


18. 为什么无法接到支付电话?

提交订单后,系统语音支付电话 95192 将会对您的手机号码发起呼叫,请及时接通后并按语音提示进行操作,请保持手机状态畅通再提交订单。如无法接到 支付电话,请重新输入资料并再次点击”重新发送”获取短信验证码,再按” 确认支付”以接收来电,或联络您的开户银行。


19. 为什么接到支付电话但未能成功完成密码或有效期/安全码的输入?

由于受信号影响,系统伺服器接收到您输入的资讯长度不符,或者输入有误, 都会导致支付失败。请重新输入资料并再次点击”重新发送” 获取短信验证 码,再按”确认支付”, 系统语音支付电话 95192 会再次来电,请按照语音提 示进行操作。


20. 为什么无法接到支付验证短信?

由于支付验证短信是由发卡银行发出,如您无法接到支付验证短信,请联络您的发卡 银行进行查询。


21. 现时易联支付支援什么银行?

信用卡支付方面,现时易联支付支援国内大部分的发卡银行;储蓄卡支援 16 家 银行,详情可向客户服务部查询;个人网银支付方面,现时易联支付支援的银行 有五家包括:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行及中信银行。


22. 使用易联支付会有交易金额限制吗?

信用卡、储蓄卡及个人网银支付都有交易金额限制,详情请向发卡银行查询。


23. 为什么信用卡未能付款成功?

① 超过银行支付限额(请联络您的开户银行咨询如何提高支付限额)
② 未开通境外消费功能(请联络您的开户银行开通境外消费功能)


24. 如何知道网上在线支付是否成功?

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,会有“支付成功”的相关字样进行提示。您可以查阅银行帐单的交易明细,确定是否被成功扣款。


五、物流配送相关问题


25. 凯娅尼具体配送流程?

消费者通过凯娅尼跨境电子商务平台下单后,产品由凯娅尼直接发货,按照个人行邮 物品规定纳税,将由凯娅尼代办海关通关、国检等通关手续,产品由海关确认放行, 并为每个订单提供海关单据,最后凯娅尼将安排境内物流配送至最终消费者手中。


26. 怎么查看订单的物流状态?

您可以登入“我的帐户”,在“我的订单” 查看您订单的配送情况。您亦可以利用页面上的运单号,到快递公司网站查阅物流状态。


27. 订单已经发货,可以修改收货人讯息吗?

由於订单已經發貨及配送中。如需要修改收货人电话号码,请直接与我们中国客户服务联系。如需要修改收货地址,请发电邮到中国客户服务提出更改。 若订单需更改到另一省市,每一个子订单将会收取人民币 35 元转运费。请留意,由于修改地址通报需时,如快递送到原地址请用户拒收。


28. 为什么同一个订单会由不同仓库发货及商品批号不同?

跨境商品订单因国家地域、不同仓库有不同的报关程序。海关对跨境商品订单交易、 支付、物流等电子信息进行查验审核征税放行。为了让商品更快到达客户手中,您的 订单可能被匹配到不同仓库发货,商品批号因仓库而异。


29. 我什么时候可以收到订单?

凯娅尼收到订单后都会尽快安排寄出,至于收到订单的时间要视乎您的收货地址及快 递公司的配送情况。


六、售后服务相关问题


30. 如何申请退货?

用户可在收货起 30 天内把未经使用及不影响再次销售的产品退还,并可享全单退款 的保障。该退款将会扣除有关之税项及运费。如需要退货,用户须在 30 天的申请期 内,在“我的帐户”的“我的订单”中点击“申请退款” 作出电子申请。


31. 收到的产品该如何退还?

申请获批准后,凯娅尼将安排上门回收产品一次和至仓库的运送。偏远地区或须用户自行安排寄回产品到指定地点,邮费到付。用户需自行承担一切运送过程中所产生的任何损失及风险。


32. 什么时候可以收到退款?

产品成功运送到仓库后,凯娅尼将会确认产品的数量和状况,并在收到产品后的30天内退还相应款项。


33. 什么情况下可以换货?

凯娅尼会批准有质量问题的产品进行换货处理。用户须直接联系凯娅尼中国客户服務部,在收货起30天申请期限内按要求提供完整的申请资料。申请获批准后,凯娅尼将安排上门回收产品和至仓库的运送。在产品成功送达仓库后,凯娅尼确认产品的数量和状况。一旦确认申请材料信息正确,凯娅尼将寄送新的产品给用户。


退换货产品必须满足以下三点退换货条件:
①保证产品未受污损
②保证产品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒)
③订单中的全部物品及数量,包括部件,说明书,质保卡,标签,发票,赠品,都应包含而不缺失。


34. 退回会员加入套组仍可以保留会员帐户吗?

凡申请退回会员加入套组将被视为退会申请处理。完成退会申请后,会员对凯娅尼公司一切权利义务亦一并失效,而且不会获得任何补偿。会员退会后 12 个月内不得重新入会。如重新入会,一切业绩架构从零开始。


35. 订单追溯期是多久?

如订单因收件人信息有误以致快递公司无法完成派送,有关订单会被安排退回仓库。如需申请重新寄出,用户可能需要支付额外运费以及税金。 如于订单购货日计起6个月内没有收到用户的任何回复或申请,该订单将默认为成功派送,任何重寄、退货和退款申请将不获接受。


如有任何查询,欢迎联络凯娅尼中国客户服务热线 400 094 1171 或电邮至 cs.cn@kyanicorp.com。
(此文件更新于 2019 年 4 月 10 日)
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